日前，長江日報首發(fā)的武漢地鐵“無人行李箱墻”暖心場景登上全國熱搜。

剛剛過去的“五一”假期，游客不止把行李箱放心地放在武漢地鐵站里，還把它們放在了武漢的火車站、商場和景區(qū)里。

9日，武漢商場、地鐵、火車站等各大場所集中發(fā)聲，宣布將推出“行李友好”服務(wù)等一批便民舉措。

商場 游客行李箱在武商夢時代也排排坐

長江日報記者從武漢各大商圈了解到，為方便顧客購物旅行，全市各大購物中心都設(shè)有行李寄存柜。為進一步提升顧客購物體驗，武商夢時代除了持續(xù)推動寄存服務(wù)的優(yōu)化升級，還設(shè)有開放式行李墻，并配備全程監(jiān)控設(shè)備，為顧客提供基礎(chǔ)的行李寄存便利。

今年“五一”假期，為應(yīng)對客流高峰，商場設(shè)置臨時寄存點，受到顧客好評。武商夢時代工作人員透露：“除了3個攝像頭保駕護航外，我們的安保人員會高頻次定時巡視，至今為止還沒有發(fā)生過丟失行李的情況。”

武商夢時代相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，預(yù)計今年6月，商場將新增3組寄存柜，屆時全場寄存柜總量將突破400個。為應(yīng)對節(jié)假日期間客流激增帶來的寄存需求，商場將持續(xù)設(shè)置臨時寄存點，安排專人值守，并統(tǒng)一發(fā)放行李牌，確保每一件寄存物品均可追溯、可核對，并設(shè)置專人看管、行李牌發(fā)放核對、監(jiān)控覆蓋等多重保障措施，進一步強化對顧客財產(chǎn)安全的保護。

地鐵站 武漢地鐵將推“行李友好”服務(wù)

5月9日，記者從武漢地鐵運營公司了解到，今后在法定節(jié)假日、城市大型活動及文旅熱門時段，將在重點車站劃出“臨時行李存放點”，推行“行李友好”服務(wù)。

目前，武漢軌道交通線網(wǎng)總里程553公里、車站335座，其中有53座車站配備了190臺自助行李寄存柜。每逢重大節(jié)假日，基本可以滿足部分游客寄存行李的需求。

據(jù)統(tǒng)計，今年“五一”期間，“無人行李箱墻”現(xiàn)象主要出現(xiàn)在與景區(qū)、商圈接駁的梨園、司門口黃鶴樓、武昌火車站、江漢路、寶通寺、小東門等重點車站。

“結(jié)合市民游客需要，我們將因地制宜、因站施策，在重點車站推行‘行李友好’特別服務(wù)舉措。”武漢地鐵運營有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在法定節(jié)假日、城市大型活動及文旅熱門時段，在站內(nèi)不遮擋客流動線及設(shè)備設(shè)施的區(qū)域，通過設(shè)置軟隔離或采用鐵馬合圍的方式劃出“臨時行李存放點”。后續(xù)將視乘客需求，相關(guān)車站增加相應(yīng)的服務(wù)舉措，全力保障集中存放行李需求。

據(jù)了解，在相關(guān)車站，將在行李存放點現(xiàn)場張貼溫馨提示指引牌，客服中心處配備提供便利貼、馬克筆等便民物品，供乘客自行取用。在行李存放高峰時段，視情況增設(shè)志愿服務(wù)崗，地鐵工作人員和志愿者加強巡視，軌道公安也將采取定點值守與流動巡邏結(jié)合、地面步巡與視頻巡控互補的防控模式，持續(xù)加密巡邏頻次，全力守護游客財產(chǎn)安全。

“我們站區(qū)將在梨園站客服中心處配置彩色便簽貼、馬克筆、膠帶等便民物資，乘客可在行李箱上留下個人聯(lián)系方式，有效減少行李錯拿、遺失等情況。”徐東站區(qū)負(fù)責(zé)人雷蕾表示。

火車站 三大火車站開啟同城行李門到門速運

武漢地鐵“無人行李箱墻”走紅全國后，一場以輕裝出游、便利游客為核心的城市服務(wù)升級行動正在全城鋪開。鐵路、快遞企業(yè)多方響應(yīng)，依托站點網(wǎng)絡(luò)延伸行李寄存、直送、接駁一體化服務(wù)，讓游客放下行囊、輕松逛武漢。

在武漢站、漢口站、武昌站三大樞紐，鐵路12306“輕裝行”服務(wù)年初就已落地。游客通過12306App即可預(yù)約，實現(xiàn)站到門、門到站同城行李運送，讓來武漢的游客不用拖著箱子趕車、擠地鐵，出站就能直奔景區(qū)。

快遞企業(yè)同步發(fā)力。去年“五一”假期，湖北順豐已上線行李托運服務(wù)，游客掃碼下單即可將行李送往酒店，當(dāng)日下單當(dāng)日達(dá)，徹底告別“拖著行李箱排隊吃早餐”的尷尬，用物流賦能文旅升級。

從地鐵里無人看管、井然有序的“行李箱墻”，到多部門聯(lián)動構(gòu)建的全城行李服務(wù)網(wǎng)，武漢正把一次暖心“偶遇”變成常態(tài)化城市服務(wù)。（長江日報記者周滿珍 陶常寧 付莎 劉海鋒 郭佳 通訊員李丹 產(chǎn)啟斗 盛夢怡）