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記者 夏冬陽
國際標準化組織旅游及相關(guān)服務(wù)技術(shù)委員會（ISO/TC 228）2026年年會近日在浙江杭州舉行。這是國際標準化組織旅游及相關(guān)服務(wù)技術(shù)委員會年會首次在中國舉辦，來自世界各地的旅游標準化領(lǐng)域?qū)＜遗c學者匯聚錢塘江畔，共同推進多項旅游國際標準的制修訂工作。中國在旅游標準國際化領(lǐng)域的深度參與和積極貢獻，贏得了國際社會的高度評價。
為旅游標準國際化工作貢獻中國智慧
隨著全球旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，旅游標準國際化對提升旅游服務(wù)質(zhì)量、促進跨境旅游便利化的作用愈發(fā)凸顯。
年會期間，10個工作組圍繞中國、西班牙、巴西等6個國家提出的多項議題展開深入研討，其中，中方牽頭的涉及可持續(xù)旅游、露營旅游、智慧旅游等領(lǐng)域的6項標準提案進展順利。中外專家聚焦標準文本、實施路徑、技術(shù)細節(jié)等充分交換意見，為各項旅游國際標準穩(wěn)步推進奠定了堅實基礎(chǔ)。
在國際標準研制與提案創(chuàng)新方面，中國成果集中亮相、亮點突出。全體大會上，中方代表團提出的鄉(xiāng)村旅游、旅游營銷等新標準提案，獲得與會專家的認可與支持，并將于會后按照程序開啟立項投票。
文化和旅游部科技教育司相關(guān)負責人表示，我國一方面在國內(nèi)建立了全鏈條、多業(yè)態(tài)的旅游國家標準體系，形成覆蓋面廣、層級清晰、實用性強的整體布局；另一方面，主動融入國際標準化進程，依托中方牽頭的4個工作組，先后承擔了12項國際標準及預(yù)研項目，其中已有4項成功發(fā)布，為國際社會貢獻了中國的實踐經(jīng)驗，完善了旅游國際標準體系。
“中國已成為全球旅游標準國際化的重要推動力量。”ISO/TC 228主席曼努埃爾·奧特羅高度肯定了中國在旅游標準化建設(shè)方面的成果與專業(yè)能力，“中國專家提出的建議有助于國際標準的改進，中國正在為旅游標準國際化工作做出越來越多的貢獻。”
“中國在發(fā)現(xiàn)行業(yè)空白方面做得比較好，并提出前瞻性解決方案，且多數(shù)提案切合市場需求，并獲得成員國投票通過，是全球旅游標準國際化進程中的重要推動者。”ISO/TC 228秘書長娜塔莉亞告訴記者，她期待未來能有更多國家像中國一樣，主動貢獻智慧與方案，共同以旅游標準國際化賦能全球旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
把中國旅游標準化實踐轉(zhuǎn)化為國際共識
“標準的生命力在于實施”，這是本次年會傳遞的核心共識。
年會期間，中外專家圍繞鄉(xiāng)村旅游、研學旅游、智慧旅游等業(yè)態(tài)開展標準化項目實地考察。一系列中國標準落地見效讓中外專家代表頻頻點贊、深受啟發(fā)，并逐步轉(zhuǎn)化為推動全球旅游高質(zhì)量發(fā)展的廣泛共識。
在螞蟻科技集團，中外專家實地了解AI智能行程規(guī)劃、境外游客“外卡內(nèi)綁”支付等智慧文旅創(chuàng)新成果。體驗便捷的“看一下支付”服務(wù)后，大家紛紛感嘆中國數(shù)字支付的便捷高效和杭州“數(shù)字之城”的治理精度與服務(wù)溫度。
在浙江旅游職業(yè)學院，中外專家調(diào)研旅游職業(yè)人才培養(yǎng)情況，切身體會學校將標準化廣泛應(yīng)用于產(chǎn)教融合的具體實踐。
浙江旅游職業(yè)學院校長杜蘭曉介紹，學校將標準融入教學實踐，圍繞“詩路文化帶”“良渚文化”等浙江文化標識，開發(fā)了系列實踐課程與標準化實訓(xùn)模塊。“在浙江的景區(qū)、酒店、鄉(xiāng)村，我校培養(yǎng)的學生，正在把一項項標準變成一次次溫暖服務(wù)、一場場專業(yè)講解。”
在大徑山旅游集散中心，巴西專家佩爾西·萊昂納多一路看、一路問。這里規(guī)范的接駁與客流管理、每層設(shè)置的無障礙衛(wèi)生間、免費開放的休憩區(qū)、全鏈條的多語種信息服務(wù)，讓他對《旅游及相關(guān)服務(wù)—旅游信息咨詢服務(wù)—要求與建議》（ISO 14785:2024）國際標準在中國的落地實效有了真實體感。
“我在這里看到了中國如何用國際標準提升服務(wù)質(zhì)量，同時完整保留本土文化特色，既專業(yè)規(guī)范又充滿人文關(guān)懷。”佩爾西·萊昂納多說，“標準化最怕‘一刀切’，但這里做得很好——數(shù)字工具方便了年輕人，紙質(zhì)資料照顧了老年人，無障礙設(shè)計體現(xiàn)了包容性。”
在青山村，濃郁的藝術(shù)氣息、完善的民宿配套設(shè)施、可體驗可參與的鄉(xiāng)村旅游業(yè)態(tài)，讓不少專家流連忘返。北馬其頓專家塔舍夫斯基·維利博在體驗植物標本畫手工制作后意猶未盡，“可惜只在這里待兩個小時，下次我一定要住上兩晚，深度體驗中國鄉(xiāng)村。”在他看來，青山村為世界提供了一個可參考、可復(fù)制的鄉(xiāng)村旅游模板。
以旅游標準國際化賦能全球旅游業(yè)新未來
制定標準的意義是賦能全球旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為全球旅游業(yè)提供安全、便捷、綠色、包容的解決方案。
娜塔莉亞在接受記者采訪時表示，當前ISO/TC 228的工作重心已從單純的標準數(shù)量增長轉(zhuǎn)向促進標準的實施應(yīng)用，聚焦全球旅游業(yè)面臨的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與可持續(xù)發(fā)展兩大核心挑戰(zhàn)，兼顧發(fā)達國家與發(fā)展中國家不同發(fā)展階段需求，提升旅游標準國際化的適用性和可實施性。
浙江省文化廣電和旅游廳廳長陳廣勝表示，浙江不斷深化旅游標準體系化、國際化、數(shù)智化建設(shè)，積極參與國際標準制定，承擔了中國牽頭的首個ISO旅游國際標準的組織編制并在ISO/TC 228各成員國專家共同參與下順利通過，同時大力推動國際標準本土化轉(zhuǎn)化，將標準化深度嵌入產(chǎn)業(yè)、平臺、場景、治理等領(lǐng)域。
“中國專家愿與各國專家一道加強與相關(guān)國際組織及行業(yè)平臺的聯(lián)動，深化交流互鑒，共同完善全球旅游標準體系建設(shè)。”國家市場監(jiān)督管理總局標準創(chuàng)新管理司相關(guān)負責人表示，中國將立足旅游業(yè)發(fā)展實際，科學地將國際標準轉(zhuǎn)化適配為符合我國國情、行業(yè)特點的中國國家標準，引導(dǎo)景區(qū)、酒店、旅行社等企業(yè)主動對標踐行，持續(xù)增強旅游業(yè)綜合服務(wù)品質(zhì)。
“只有以標準為支撐，中國旅游服務(wù)才能真正跟上國際化的步伐。”文化和旅游部旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長、ISO/TC 228國內(nèi)技術(shù)對口單位負責人劉建明認為，既要借鑒其他國家在旅游標準化方面的先進經(jīng)驗，又要積極將中國成功的旅游實踐轉(zhuǎn)化為國際方案，為中國旅游服務(wù)和旅游企業(yè)“走出去”提供堅實支撐。
中外代表共同期待，以本次年會為新起點，不斷深化國際協(xié)作，促進標準與新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新場景深度融合，以旅游標準國際化為紐帶，推動全球旅游業(yè)實現(xiàn)更高質(zhì)量、更可持續(xù)的發(fā)展，為促進世界人文交流與經(jīng)濟增長注入強勁動力。
